Schwierige Mitarbeitende? Vielleicht kennst du nur die halbe Geschichte!

00:00:03: Fürst Class To Go!

00:00:06: Boost Your Team.

00:00:08: Der Podcast für Team Leader auf dem Weg zu einem mental starken und leistungsfähigen Team mit Annette Fürst.

00:00:38: in eine Firma, in der ich letzte Woche einige Tage verbracht habe.

00:00:43: Und es gibt so eine Sache die ich ganz besonders gern mag nämlich Fallbearbeitungen.

00:00:49: Die meisten meiner Teilnehmenden haben den einen oder anderen herausfordernden Mitarbeitenden Oder sagen wir mal Verhalten was sie herausfordert und gerne besprechen wie das dann gemeinsam.

00:01:02: Der Vorteil ist ja dass jemand von außen schlicht und einfach emotional nicht verwickelt ist.

00:01:08: Und wenn ich emotional nicht verwickelt bin, na dann ist es deutlich einfacher ruhig zu bleiben draufzugucken und vielleicht mit einem Lösungsansatz um die Ecke zu kommen.

00:01:23: Diese Teilnehmerin hat mir auch sehr erzählt.

00:01:25: sie hat einen jungen Menschen Mit dem sie nicht so gut zurechtkommt.

00:01:32: Wenn der alleine arbeitet macht er eine unfassbar gute Arbeit.

00:01:37: Der is also tip top.

00:01:40: Doch Wenn man ihn fragt, ob er mal einspringt oder eine Stunde früher kommt, zuckt damit den Schultern und lehnt ab.

00:01:53: Du kannst dir schon vorstellen dass es bei dem anderen im Team nicht so gut ankommt, oder?

00:02:00: Diese Person ist auch noch nicht so lange in diesem Team!

00:02:06: Und langsam dreht sich die Stimmung – am Anfang haben die Leute ja immer alle Welpenschutz.

00:02:12: Doch der herrscht zur Zeit schon, naja man könnte sagen Personalknappheit.

00:02:17: Das ist ja leider immer mal wieder, wenn man Langzeitkranke hat.

00:02:21: Kann ich ja nicht einfach jemand anderem einstellen?

00:02:23: Dann muss das vorhandene Team des Auffangenen und Ja klar dann fragt man halt jeden Mensch kannst du noch eine Schicht extra machen kann zu meine Stunde früher kommen kann so ne Stunde länger bleiben.

00:02:37: Und dieser Mensch also diese junge Mitarbeitende der hatte irgendwie gesagt naja nie möchte nicht keine Erklärung kein nichts.

00:02:49: und Meine Teilnehmerin Er hat auch nicht so richtig gewusst, warum nicht.

00:02:56: Wir haben also gemeinsam überlegt wie sie damit umgehen kann, paar Formulierungen und ausgedacht die nicht irgendwie bösartig sind... ...und direkt mal ein Perspektivenwechsel zu machen ihn zu fragen was ihn abhält bis dann jemand anderes aus dem Seminar erzählt hat Naja!

00:03:18: Also ich könnte noch eine Information liefern weil ich habe mit dieser Person letztlich auch mal zusammengearbeitet und mir hat sie erzählt, wie es beim vorherigen Arbeitgeber war.

00:03:33: Sie hat diesen Menschen nämlich einfach gefragt, du sag mal wieso hast Du den gewechselt?

00:03:38: Was war denn vorher?

00:03:43: Und dann hat sie Informationen bekommen.

00:03:47: Informationen die einen völlig anderes Licht darauf geworfen haben aus welchem Grund dieser junge Mensch möglicherweise nicht einspringen will.

00:04:03: Informationen, die die ganze Situation für mich um einhundertundachzig Grad gedreht haben – zumindest vom Verständnis her!

00:04:15: Klar ist es wichtig dass ein Team zusammenhält und das man gegenseitig sich den Rücken stärkt und auch mal füreinander einspringt.

00:04:23: Gleichzeitig gibt's ja manchmal gute Gründe warum jemandes nicht möchte.

00:04:29: Warum jemand vielleicht Angst hat Wenn er einmal damit anfängt, kommt er dann nie wieder raus.

00:04:38: Ich erzähl dir das deswegen weil mir durch dieses Beispiel noch mal bewusst geworden ist wie wichtig es ist ganz genau nachzufragen nicht an der Oberfläche zu bleiben Nachzuhaken vielleicht auch mehrmals oder zu gucken Wie kann man das hinkriegen dass man die Informationen bekommt die man benötigt um dann wirklich ein gutes Gespräch zu führen.

00:05:11: Hätte meine Teilnehmerin das Gespräch geführt, was wir von Anfang an überlegt haben?

00:05:17: Hätte das diesen neuen Mitarbeitenden wahrscheinlich ganz schön unter Druck gesetzt und ich bin mir nicht sicher ob der Schuss nicht nach hinten hätte losgehen können.

00:05:29: Deswegen erzähle ich dir das!

00:05:33: Denn wir wären beinah in die blöde Falle der unzureichenden Informationen hineingedappt Wenn wir zu schnell Rückschlüsse ziehen, nicht genau genug im Auge behalten, dass Menschen subjektiv im Regelfall einen sehr, sehr guten Grund dafür haben ein bestimmtes Verhalten an den Tag zu legen.

00:05:57: Nochmal das bedeutet nicht, dass man das akzeptieren muss!

00:06:03: Ich spreche allerdings mit jemandem ganz anders wenn der einfach sagt ich habe keinen Bock Und nur ich stehe Mittelpunkt und mir es völlig egal, was mit dem Team ist oder ob jemand die Geschichte mitbringt.

00:06:20: Mit vielleicht schlechten Erfahrungen!

00:06:23: Und deswegen super vorsichtig is, was dieser Mensch jetzt tut.

00:06:35: Wie gesagt Ich bring dir das mit Weil mir das so wichtig iß dich da noch mal drauf aufmerksam zu machen.

00:06:44: Bitte zieh keine voreiligen Schlüsse.

00:06:48: Denkt dran, dass Menschen unterschiedliche Landkarten haben.

00:06:52: Unterschiedliche Erfahrungen und das wir mehr kaputt machen können wenn wir durch voreilige Schlüsse in die falsche Richtung marschieren.

00:07:04: Klar regt uns das wie in diesem Fall auf Dass da jemand nicht unterstützen will, dass sich jemand rauszieht Gleichzeitig schon mal selbst krank gewesen ist und dann musst du jemand anders einspringen.

00:07:21: Nur ist es halt ein Unterschied, ob ich zu jemandem sage.

00:07:23: Du mich interessiertest was bewegt dich dazu nicht einspringen zu wollen?

00:07:30: Was befürchtest du?

00:07:33: Was hält dich ab und was bräuchtest du um einzuspringen?

00:07:40: Dann formuliere ich anders dann beleuchte Ich andere Dinge dann sage ich vielleicht auch mal sowas wie du.

00:07:49: Ganz ehrlich ich würde das gern verstehen weil ich mache mir ein bisschen Sorgen.

00:07:55: Lass uns doch mal zusammen überlegen welcher Eindruck beim Team entsteht.

00:08:00: Ich möchte nicht, dass sie den Eindruck kriegen... ...dass du dich hier aus allem rausziehst Vor allem weil ich gar nicht weiß warum du das machst!

00:08:08: Ich sehe, dass du einen richtig guten Job machst.

00:08:11: Du bist echt fit in dem was du machst Und ich bin einfach total verwundert.

00:08:15: Das passt so gar nicht in mein Bild von dir.

00:08:19: Kannst du mir das bitte erklären?

00:08:24: Dann würde dieser Mensch vielleicht die wahren Hintergründe erzählen.

00:08:28: In diesem Fall hatte jemand echt schlechte Erfahrungen gemacht.

00:08:33: Und manchmal ist es ja so, wenn wir schlechte Erfahrung machen und dann sagen jetzt muss ich mein Verhalten da ändern damit mir sowas nie wieder passiert!

00:08:45: Naja... Dann schlägt das Pendel manchmal ganz schön weit in die andere Richtung aus.

00:08:51: Ich erinnere mich noch sehr gut daran als ich selber am Verkauf gearbeitet habe.

00:08:56: Da war ich sehr hilfsbereit und ich bin echt oft eingesprungen.

00:08:59: An Wochenenden, an Feiertagen zur Unzeit und auch kurzfristig.

00:09:04: Irgendwann halte ich das Gefühl die rufen nur noch mich an Ich habe mich ausgenutzt gefühlt.

00:09:11: Ich hab den Eindruck gehabt ey es gibt noch andere und die ziehen sich raus Und immer mache ich's.

00:09:18: Das hat dann dazu geführt dass mir irgendwann die Hutschnur geplatzt ist nicht gesagt habe was steigt mir in die Tasche?

00:09:24: vorerst springe ich gar nicht mehr ein.

00:09:29: gesagt habe, aus diesem Gefühl raus – die Einrichtung war gar nicht gut für mich.

00:09:35: Diese sehr hilfsbereite sein – neigen dann Menschen dazu erstmal ins komplette Gegenteil zu verfallen bis sie ein Mittelweg finden?

00:09:44: Vielleicht ist das in diesem Fall mit diesen Mitarbeitenden ja auch so!

00:09:50: Weiß ich nicht.

00:09:51: Ich hab' mir der Person ja nicht

00:09:52: gesprochen.".

00:09:56: Ja… Das war mal wieder auch ein Ah-Erlebnis für mich selber Erneut eine Geschichte, die ich dir erzählen konnte um dich zu ermuntern?

00:10:09: Genau hinzuschauen.

00:10:12: Nicht voreilig Rückschlüsse zu ziehen!

00:10:17: Weil man dann vielleicht wie ein Elefant den Porzellanladen mehr kaputt macht als das mal.

00:10:21: gutmacht und Erstverständnis haben Um dann denjenigen mitzunehmen in die Welt der anderen.

00:10:30: Das ist einfach eine gute Sache.

00:10:34: Ich bin fest davon überzeugt dass du damit weiter kommst als wenn du Holter die Polter zu schnell unterwegs bist.

00:10:44: Jetzt bist natürlich wieder du dran, erinnerst du dich vielleicht an eine Situation in der dir das auch schon passiert ist?

00:10:51: Bei der du heute denkst oh-oh!

00:10:54: Das würde ich anders machen.

00:10:56: oder hast du gerade eine solche Situation bei der du jetzt denkst es ist besser wenn ich nochmal nachfrage Wenn ich mir noch mehr Informationen einhole.

00:11:13: Ich wünsch dir viel Erfolg dabei und gute neue Erkenntnisse.

00:11:17: Wir hören uns in zwei Wochen!

00:11:22: Schön, dass du mit dabei warst – ich hoffe, du konntest den einen oder anderen Gedanken als Inspiration für dich mitnehmen.

00:11:30: Und du weißt ja, Erfolg hat genau drei Buchstaben T, U und N. Ich freue mich wenn wir uns bald wieder hier hören.