Kleine Gesten, große Wirkung: So stärkst du dein Team mit KISS

00:00:03: Herzlich willkommen.

00:00:20: zur Folge siebenundfünfzig.

00:00:23: Es ist ganz schön herbst geworden, sag mal geht dir das auch so dass du denkst buah diese Morgen die die so nass kalt sind und die ersten Herbstürme sind auch schon da?

00:00:33: Da is mir doch dann danach lauter kleine schöne Dinge zu tun, die dem ein bisschen entgegenstehen.

00:00:43: Aus genau diesem Grund erzähle ich dir heute von KISS.

00:00:48: Ein Akronym!

00:00:50: Keep it short and simple.

00:00:54: Ja das KISS stammt tatsächlich in diesem Fall von mir und basiert auf einem Modell von Klaus Grawe.

00:01:03: Klaus grawe war eine Psychologe der ganz viel zum Thema Psychotherapie geforscht hat Und unter anderem stammt von ihm das Modell der psychischen Grundbedürfnisse.

00:01:14: und da gibt es vier, die sind ganz besonders wichtig für uns Menschen.

00:01:19: Zum einen Zugehörigkeit und Bindung.

00:01:23: Wir Menschen wollen oder zugehören Das ist wichtig für usw.

00:01:28: wir leben ja nicht im luftleeren Raum.

00:01:30: und ja es mag Leute geben, die am liebsten ganz für sich sind.

00:01:34: Die meisten Den meisten ist es einfach wichtig, Teil einer Gruppe zu sein – sei es der Familie oder eines Teams.

00:01:44: Ein zweites Grundlegendes Bedürfnis ist das Bedürfenes nach Orientierung und Kontrolle.

00:01:51: Für uns Menschen ist es nix wenn wir das Gefühl haben Wir dürfen gar nicht mit entscheiden.

00:01:55: Das ist anstrengend Nicht das was uns gut gefällt Und wie oft ist es so in der heutigen Welt dass wir das Gefühl haben?

00:02:04: Wie haben die Orientierungen verloren?

00:02:06: Viel zu viel Informationen und keiner weiß mehr, was eigentlich stimmt.

00:02:11: Und kontrollieren?

00:02:11: Ja, kontrollieren kann man auch nicht wirklich viel – vor allem nicht das, was in der Welt so vor sich geht!

00:02:20: Ein weiteres Bedürfnis ist es Bedürfeness nach Lustgewinn- und Unlustvermeidung.

00:02:24: Man könnte einfach auch sagen, dass bedürfnessnach Spaß, nach schönen Erlebnissen.

00:02:32: Ja, und das vierte Bedürfinis ist esbedürfnes nach Selbstwert und Selbstwertschutz.

00:02:38: Das kennst du bestimmt auch von dir.

00:02:40: Stell dir mal vor, du hast einen Fehler gemacht und wirst für den ganzen Team dafür gerügt.

00:02:46: Fühlt sich beschissen an oder?

00:02:49: Und so geht es natürlich vielen Menschen!

00:02:53: Ich habe dieses Modell nochmal in einem Seminar gelernt als ich in Abano gewesen bin zum Thema Resilienz und ja...ich kannte das schon von früher und fand das jetzt noch einmal echt spannend.

00:03:06: Und ich hab mir dann überlegt was bedeutet denn das eigentlich für ein Führungsalltag?

00:03:11: Was bedeutet es außerdem für die mentale Stärke eines Teams Besonders in herausfordernden Zeiten.

00:03:21: Und dann habe ich mich hingesetzt und überlegt, was für kleine Interventionen könnte es geben?

00:03:29: Um auf Basis dieser Bedürfnisse Dinge zu tun die sozusagen auf die Bedürfenisse einzahlen diese bedürfnisse ein Stück weit befriedigen?

00:03:42: Denn eine Sache ist sehr klar wenn für uns wichtige Bedürflisse auf Dauer nicht befriedigt werden Dann bekommen wir Probleme, und zwar ernsthafte Probleme.

00:03:54: Unser Stresslevel steigt und die Gefahr von Burnout, Depressionen und Ängsten steigt ebenfalls.

00:04:03: Und wenn Stresslevel Steigt dann gibt es schon auch das eine oder andere was an körperlichen unangenehmen Nebenwirkungen auftauchen könnte wie zum Beispiel Kopfschmerzen Rückenschmerzen Eine Verstärkung für psychosomatischen Themen die ja viele Menschen haben.

00:04:22: Und wenn es jetzt was gäbe, an das wir uns halten könnten so eine Art Orientierung?

00:04:30: Ja wie wäre das für dich, wenn du wüsstest mit welchen kleinen Dingen könnte ich auf diese Bedürfnisse einzahlen?

00:04:40: Fällt dir das eine gute Idee?

00:04:44: Dann geht's dir so wie meinen Gruppen in der Firma, in der ich gerade unterwegs bin!

00:04:50: Ich habe das KISS ausgearbeitet basierend auf den vier psychischen Grundbedürfnissen von Grawe und habe mir überlegt, welche Kleinigkeiten könnte man da so tun?

00:05:06: Und ein paar möchte ich jetzt mit dir teilen.

00:05:10: Denn es geht gar nicht um die großen Sachen sondern es geht um die ganz kleinen Sachen.

00:05:19: Am besten erzähle ich zu jedem der vier Grundbedörfnisse eine Sache, die man gemeinschaftlich tun kann.

00:05:28: Und wenn wir davon ausgehen, dass das gut ist.

00:05:29: Wenn wir auf diese Konten in Anführungszeichen einzahlen?

00:05:34: Na dann würde ich sagen müsste es bei dir ja sofort bedeuten okay probiere ich mal aus und schaue welchen Unterschiedes macht.

00:05:44: Nehmen wir doch mal als erstes das Bedürfnis nach Zugehörigkeit und Bindung.

00:05:50: Bei mir ist es das K Kontakt- und Zugeheurigkeit.

00:05:56: Du könntest zum Beispiel die Teammitglieder ganz bewusst begrüßen Nicht nebenbei, mit einem Hallo während du was anderes machst.

00:06:07: Sondern mit Blickkontakt und dem Namen.

00:06:10: Ein ganz bewusstes Ankommen!

00:06:15: Ist eine Kleinigkeit, denkst Du Dir?

00:06:17: Ja stimmt ist ne Kleinigkeit Und macht einen Unterschied.

00:06:24: Wir machen so viele Dinge heutzutage gleichzeitig.

00:06:27: ja wie wäre es denn wenn wir dem anderen zeigen ich sehe dich Indem wir ein echtes ankommen machen.

00:06:36: Guten Morgen, Max!

00:06:37: Wie geht's dir heute?

00:06:40: Es ist was ganz Kleines.

00:06:44: Und es ist etwas anderes, ob ich irgendwo reinkomme und irgendjemand prummelt nebenbei high.

00:06:52: Gleichzeitig guckt er in die Kasse oder den Computer – das ist einfach nicht das gleiche.

00:07:04: Ein weiterer Punkt ist Informationen und Einfluss.

00:07:09: Das ist bei mir das i. Bei Klaus Grawe ist es natürlich Orientierung und Kontrolle.

00:07:14: Ich habe es ja an ihn angelehnt.

00:07:18: Was kann ich da tun?

00:07:21: Wieder geht's um eine Kleinigkeit!

00:07:26: Das, was jetzt kommt ist echt eine Kleinheit – die Wahl geben.

00:07:31: Das wäre Einfluss.

00:07:34: Möchtest du erst das machen oder erst das?

00:07:38: Jetzt denkst du dir vielleicht, Annette, das ist jetzt wirklich ne Kleinigkeit.

00:07:42: Ja stimmt.

00:07:43: Ich hab' ja gesagt keep it short and simple.

00:07:48: Mach´s kurz und einfach.

00:07:52: Für viele Menschen ist es total wichtig, selber entscheiden zu können.

00:07:57: Bei der Arbeit kann man viele Sachen nicht entscheiden weil sie einfach gemacht werden müssen und so eine kleine Entscheidung die ich selber treffen kann zahlt sozusagen mit ein paar Cent auf dieses Konto ein.

00:08:15: Dann das Thema Lust Gewinn-und Unlustvermeidung.

00:08:18: daraus habe Ich schöne Erfahrungen gemacht.

00:08:23: Eine Kleinigkeit könnte zum Beispiel sein schöne Kundenerfahrungen zu sammeln.

00:08:33: Wie oft höre ich, wie anstrengend und schwierig Kunden geworden sind?

00:08:38: Na ja, sind wir mal ehrlich!

00:08:39: Wir sind alle ganz schön ungeduldig heutzutage... ...und das kriegt dann oft des Verkaufspersonal ab.

00:08:46: Und es gibt sie die total netten Kunden mit denen man lachen kann und die freundlich, höflich und wertschätzend sind.

00:08:53: Dann könnte ich meine schönen Kundenerfahrung sammlen.

00:09:01: Ich bin ja immer dafür, das ganze visuell zu machen.

00:09:03: Also her mit der Pinnenwand und kleinen bunten Zetteln und es aufzuschreiben.

00:09:09: Gestern hat jemand von meiner Gruppe gesagt Annette das ist eine super Idee weil weißt du ganz oft ist es so dass wir vielleicht eine schöne Kundenerfahrung noch der Kollegin erzählen.

00:09:22: spätestens beim Schichtwechsel ist es vergessen Und so bleibt's euch erhalten.

00:09:28: ihr könnt immer wieder drauf gucken und merkt Es gibt viel mehr nette Kunden, als wir alle glauben.

00:09:37: Und das vierte ist Selbstwert und Wertschätzung angelehnt an Selbstwert- und Selbstwärtschutz.

00:09:47: Gerade wenn Neue zu uns ins Team kommen übersehen wir oft, dass die eine tolle Entwicklung machen – es ja für uns selbstverständlich, dass sie das lernen!

00:09:57: Wie wäre es, wenn du einen Fortschritt benennst?

00:10:01: Nicht nur gut gemacht sagst sondern sagst hey Max Du vor zwei Wochen, da hat es mit dem Zusatzverkauf bei dir noch gar nicht geklappt.

00:10:10: Guck mal wie souverän du das jetzt machst!

00:10:13: Das finde ich richtig toll.

00:10:15: Du hast dich so weiterentwickelt.

00:10:20: Auch das macht einen Unterschied ob ich das genau benenne was sich entdeckt habe oder ob ich einfach sage gut gemacht.

00:10:31: Du siehst dass sind ganz einfache Dinge ist nichts großes sondern Kleinigkeiten die jeweils auf diese vier Bedürfniskategorien einzahlen.

00:10:44: Und es sind Dinge, die du tun kannst für dein Team, die ihr übrigens gegenseitig tun könnt – weil vielleicht bist du ein Vorbild und alle anderen machen nach?

00:10:57: Und dann tut dir was vor euer Stressleveln und für eure mentale Stärke!

00:11:03: Wie gesagt, das sind nicht die großen Sachen sondern die kleinen.

00:11:06: Vielleicht magst Du ja jetzt überlegen, was Dir noch einfällt zu den vier Kategorieren Und es selber ausprobieren.

00:11:14: Übrigens freue ich mich, wenn du mir dann eine Mail schreibst an a.fürst-at-fürstglas.org.

00:11:22: Ich bin immer neugierig auf deine ganz persönlichen Erfahrungen!

00:11:28: Hab' eine gute Zeit bis wir uns wieder hören!

00:11:33: Schön dass Du mit dabei warst – ich hoffe, Du konntest in ein oder anderen Gedanken als Inspiration für Dich mitnehmen und Du weißt ja Erfolg hat genau drei Buchstaben T, U und N. Ich freue mich wenn wir uns bald wieder hier hören!